Sinop Valisi Dr. Mustafa Özarslan’ın başkanlığında; Vali yardımcıları ve kurum müdürlerinin katılımıyla, kamu hizmetlerinin etkinliği, verimliliği ve vatandaş memnuniyetinin artırılmasına yönelik yürütülen çalışmaların değerlendirildiği Vatandaş Memnuniyet Anketi Performans Değerlendirme Toplantısı gerçekleştirildi.

“VATANDAŞ MEMNUNİYETİNİ ESAS ALIYORUZ”

Toplantı sonrasında açıklamalarda bulunan Vali Özarslan, “Devletimizin varlık sebebi insanımızdır, vatandaşlarımızdır, halkımızdır. Kamu hizmetinin merkezinde vatandaşımız vardır. Bizler de Sinop’ta kamu hizmetlerine dönük çalışmalarımızı; vatandaş memnuniyetini ve mutluluğunu esas alan bir anlayışla yürütüyoruz. Vatandaşlarımızın kamu hizmetlerinden aldığı memnuniyet düzeyini doğrudan ölçmek amacıyla 14 Eylül 2023 tarihinde merkez ilçemizde başlattığımız Vatandaş Memnuniyet Anketi uygulamasını, 25 Ekim 2024 tarihi itibarıyla tüm ilçelerimize yaygınlaştırdık” diye konuştu.

“GÜLER YÜZLÜ HİZMET” VURGUSU

Vali Özarslan, “Bugün il genelinde toplam 168 kuruda uygulanan anket çalışmasıyla vatandaşlarımızın görüşlerini doğrudan kamu yönetimine yansıtmasını sağlıyor, hizmetlerimizin kalitesini ve mesai arkadaşlarımızın davranış usullerini bu geri bildirimler doğrultusunda geliştiriyoruz. Genel memnuniyet oranımızın; 2024’te yüzde 87 iken, 2025’te yüzde 88’e yükselmiş olması, kamu hizmetlerinde sürdürülebilir memnuniyetin korunması ve artırılması açısından son derece kıymetlidir. Vatandaşın devlete duyduğu güvenin en önemli göstergelerinden biri, kamu görevlilerimizin vatandaşlarımızla kurduğu sağlıklı iletişimdir. Güler yüzlü hizmet, çözüm odaklı yaklaşım ve vatandaşımızın talebine hızlı şekilde cevap verebilmek kamu hizmetinin temel sorumlulukları arasındadır” ifadelerini kullandı.

“ÖNEMLİ BİR REHBER”

Anket sonuçlarının yalnızca bir başarı göstergesi olmadığını ifade eden Özarslan, “Bu durumu aynı zamanda gelişim alanlarımızı veya geliştirmemiz, düzeltmemiz gereken hizmet alanlarımızı işaret eden önemli bir rehber olarak değerlendiriyoruz. Bu doğrultuda vatandaşla iletişim süreçlerini güçlendirmeye, işlem sürelerini kısaltmaya, başvuru ve şikâyetlere daha hızlı dönüş sağlamaya devam edeceğiz. Sinop’ta; ulaşılabilir, şeffaf, çözüm odaklı ve vatandaşlarımızı merkeze alan kamu hizmeti anlayışını daha da ileri taşımakta kararlıyız” şeklinde konuştu.